Prezamos pela sua satisfação e confiança ao comprar na MOH Sex Shop. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando sua privacidade e garantindo uma experiência segura e discreta.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições:
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos com embalagens violadas, sinais de uso ou ausência de itens/acessórios não serão aceitos para devolução.

Como solicitar:
Envie um e-mail para adrielemagalhaes1@outlook.com com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Importante:
• O defeito será avaliado em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
• Sendo confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou, se indisponível, oferecemos o reembolso ou um vale-compra.

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por se tratarem de produtos íntimos, os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito:
• Cosméticos sensuais abertos ou utilizados
• Lingeries fora da embalagem original
• Produtos eróticos com lacres rompidos

4. Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora
• Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis

5. Frete da Devolução

• Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será por nossa conta.
• Em casos de desistência ou troca por escolha, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.